开源软件的「tech support」商业模式的悖论：

1. 好的软件是不需要 support 的，they just work。如果一个问题让用户觉得必须要找 support，那么用户已经很失望了。
2. 开发者并不 enjoy 提供技术支持这种事情，他们更想写代码。